Мои выдержки из книги "Новые правила деловой переписки"

1. Указывать тему письма
2.Писать лично каждому, нежели группе людей
3. Не писать в отпуск и в выходные
4. Писать без абстрактных рассуждений 'я тут подумал'
5. Не манипулировать 'заранее спасибо'
6.В одном письме одна тема

Если человек может сорвать сроки 'Привет! Я помню, что срок только завтра, на всякий случай напоминаю. Чем помочь? Если хочешь, могу ....

Людей раздражает:

1. Небрежность (без знаков препинания, без темы, с ошибками, без приветствия и подписи)
2. Панибратство (народ, хай)
3. Перекладывание ответственности. Размазали ответственность - коллеги, предлагаю обсудить вопрос размещения Рекламы на сайте 'Альфы'. Какие мнения? Как надо - Витя! Прими решение, будем ли мы размещать рекламу в 'Альфе'. Медиаплан в приложении. Обещают 1,5 млн показов. Отдельный сорт перекладывания ответственности - фразы 'передам коллегам', 'по решению руководства', 'это не в моей компетенции'
4. Фраза 'Доброго времени суток'
5. Спешка и срочность. Неуважение ко времени - Игорь, это должно быть готово АСАП! Клиент ждёт! Мы не можем заставлять клиента ждать ещё дольше! Прошло уже 10 часов, до сих пор ничего нет. Это ПРИОРИТЕТНАЯ ЗАДАЧА. Уважение ко времени - Игорь, клиент очень нервничает, что сценарий не готов. Я постараюсь его успокоить, но мне нужно пообещать какой-то срок. Что ему сказать?

1. Одно письмо - одна тема
2. Назвать письмо
3. Обозначить срочность
4. Суть в первом абзаце
5. Вспомогательные материалы - сразу
6. Сложное - по полочкам

Вежливость - это не слова

1. Соблюдать структуру
2. Не перепутать имя
3. Не злобоупотреблять словечками
4. Делать так, как удобно читателю

Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.

Структура

1. Имя отправителя
2. Тема письма
3. Приветствие
4. Суть разговора
5. Вопрос или призыв
6. Подпись
7. Как связаться, кроме почты

Уважать границы

1. Соблюдать рамки
2. Не лезть в голову
3. Оценивать работу, а не человека
4. Не пытаться манипулировать
5. Не делать вид, что всё в порядке

Когда лучше не писать

1. На эмоциях
2. Вместо планёрки
3. В случае пожара

Так устроены люди: Мы находим общий язык, когда говорим

1. Спокойный тон
2. Не предполагать за читателя
3. Не уговаривать
4. Читатель ничего нас не должен
5. Простое действие

Сделать комплимент в переписке. Похвалить пост в инстаграме